خدمت کی صنعت میں خدمات کو بہتر بنانے کا طریقہ

خدمت کی صنعت میں خدمات کو بہتر بنانے کا طریقہ

آج کے انتہائی مسابقتی مارکیٹ ماحول میں ، خدمت کی صنعت میں خدمت کے معیار کو کس طرح بہتر بنایا جائے ، کمپنیوں کے سامنے کھڑے ہونے کی کلید بن گئی ہے۔ پچھلے 10 دنوں میں انٹرنیٹ پر گرم عنوانات اور گرم مواد کا تجزیہ کرکے ، ہم نے خدمت کی صنعت کو خدمت کے تجربے کو بہتر بنانے میں مدد کے لئے مندرجہ ذیل ساختی اعداد و شمار اور حکمت عملی کا خلاصہ کیا ہے۔

1. خدمت کی صنعت میں موجودہ گرم رجحانات

2. خدمات کو بہتر بنانے کے لئے مخصوص حکمت عملی

1. ذاتی نوعیت کی خدمات کو مضبوط بنائیں

کسٹمر کی ضروریات پر مبنی اپنی مرضی کے مطابق خدمت کے حل فراہم کریں۔ مثال کے طور پر ، ہوٹل کی صنعت مہمانوں کی ترجیحات کے مطابق پہلے سے کمروں کا بندوبست کرسکتی ہے ، اور کیٹرنگ انڈسٹری ذاتی نوعیت کے مینو مہیا کرسکتی ہے۔ ڈیٹا تجزیہ کے ذریعہ ، ہم صارفین کی ترجیحات کو درست طریقے سے گرفت میں لے سکتے ہیں اور صارفین کے اطمینان کو بہتر بناسکتے ہیں۔

2. ڈیجیٹل تجربے کو بہتر بنائیں

گاہکوں کے انتظار کے وقت کو کم کرنے اور خدمات کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے ل smart سمارٹ ٹیکنالوجیز ، جیسے آن لائن ریزرویشن سسٹم ، اے آئی کسٹمر سروس ، کانٹیکٹ لیس ادائیگی ، وغیرہ متعارف کروائیں۔ اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ ڈیجیٹل خدمات کسٹمر کے منڈ کی شرحوں کو 15 ٪ سے زیادہ کم کرسکتی ہیں۔

3. ملازمین کی تربیت کو مستحکم کریں

باقاعدگی سے سروس کی مہارت کی تربیت ، بشمول مواصلات کی مہارت ، ہنگامی ردعمل ، آداب وغیرہ۔ ملازمین خدمت کا بنیادی مرکز ہیں ، اور ان کی پیشہ ورانہ مہارت براہ راست صارفین کے تجربے کو متاثر کرتی ہے۔ مہینے میں کم از کم ایک بار خصوصی تربیت کا بندوبست کرنے کی سفارش کی جاتی ہے۔

4. صارفین کی رائے کے طریقہ کار کو بہتر بنائیں

گاہکوں کو تجاویز یا شکایات کرنے کی ترغیب دینے کے لئے ایک حقیقی وقت کے تاثرات کا چینل قائم کریں۔ خدمت کی کوتاہیوں کو فوری طور پر بہتر بنانے کے لئے تاثرات کے مشمولات کی درجہ بندی اور تجزیہ کریں۔ یہاں گاہکوں کی آراء کی عام اقسام ہیں:

3. کامیاب مقدمات کا حوالہ

ایک مخصوص چین ریستوراں برانڈ نے مندرجہ ذیل اقدامات کے ذریعے صارفین کے اطمینان میں 25 ٪ اضافہ کیا:

4. خلاصہ

خدمت کی صنعت میں خدمت کے معیار کو بہتر بنانے کے ل we ، ہمیں چار پہلوؤں سے شروع کرنے کی ضرورت ہے: شخصی کاری ، ڈیجیٹلائزیشن ، ملازمین کی تربیت اور صارفین کی رائے۔ صرف ڈیٹا سے چلنے والے فیصلہ سازی اور خدمت کے عمل کی مستقل اصلاح کے ذریعہ ہم مقابلہ میں صارفین کی پہچان جیت سکتے ہیں۔ مستقبل میں ، خدمت کی صنعت کو تفریق مسابقتی فوائد پیدا کرنے کے لئے تکنیکی بااختیار بنانے اور انسان دوست نگہداشت کے امتزاج پر زیادہ توجہ دینی چاہئے۔

مندرجہ بالا حکمت عملی کو انٹرپرائز کی اصل صورتحال کے مطابق لچکدار طریقے سے ایڈجسٹ کیا جاسکتا ہے۔ خدمت کے اعداد و شمار کا باقاعدگی سے جائزہ لینے اور متحرک طور پر خدمت کے منصوبوں کو بہتر بنانے کی سفارش کی جاتی ہے۔